ネット販売 よくある質問(FAQ)ページの活用方法

売れるネットショップを構築する上で活用したいページの一つに、『良くある質問(FAQ)』ページがあります。この『良くある質問(FAQ)』ページを上手に作って活用する事で大きなメリットがあるのですが、実際に活用しているショップはそれほど多くないと感じます。

この『良くある質問(FAQ)』ページを作って活用する事で期待できる効果は、主に次の2つであると考えます。

  1. お客様の不安や疑問を取り去る事ができる
    → 結果的に問い合わせが減る(時間的コストの削減)
  2. 自社ショップのコンセプトや強みを伝える事ができる
    → 結果的に成約率が向上する。そしてファンが付く

(1)お客様の不安や疑問を取り去る事ができる

これについては、多くの店長さんが認識している事だと思います。
ネットショップで商品を販売するためには、お客様に安心してもう必要があります。
そのため、『良くある質問(FAQ)』ページを作ってその不安を取り去ってあげることで成約率が向上するというメリットが期待できます。

また疑問点が残ったままでは、やはり買って頂く事ができません。
その商品やショップに大きな魅力を感じてくれれば、疑問点に関して問い合わせをして解消してくれるお客様もおられますが、多くのお客様は、わざわざ問い合わせをすることなく買わずにショップを立ち去ってしまいます。
そのため、そのようなお客様を取り逃がす事なく、疑問を解消して買ってもらうためには、この『良くある質問(FAQ)』ページは有効と言えます。

このページで疑問点を解消する事で、問合せ自体が減るという利点もあります。
問いあわせ自体は、できればたくさんしてもらった方が信頼関係等の構築につなげる事ができますので問合せが減ること自体を一概にメリットとは言えませんが、
運営の煩雑さを少しでも解消するという点ではメリットという事もできます。

(2)自社ショップのコンセプトや強みを伝える事ができる

これに関しては、残念ながら多くの店長さんが気が付いていません。

『良くある質問(FAQ)』ページを、単にお客様の疑問に回答する事を目的とするページで終わらせては、とてももったいないのです。
せっかく作るのであれば、このページをうまく活用して自身のショップのこだわり・コンセプト・強み等を積極的にアピールしていきましょう。
お客様の疑問に回答する形で、上手に自身のショップの特長を説明していくのです。

そうする事で、お客様は、疑問点を解消しつつ、そのショップのこだわりや良さ、強みを認識し、あなたのショップに関心を持ってくれるようになります。

この『良くある質問(FAQ)』ページは、あなたのショップが他店との違いを十分に出す事ができる、最適なページにもなり得ますので、賢く有効活用しましょう。

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