ネットを活用した新規顧客獲得を行うにあたり、問い合わせや購入に至るまでに時間のかかるBtoBと比べ、BtoCの場合は、比較的簡単に新規獲得する事が可能です。
しかしネットで新規顧客を獲得したいと考える企業様の多くが、ブログ記事の更新やSEO対策を実践してもなかなか集客できないという話をよく聞きます。
実はその理由は、集客以前の所に問題がある事が多いです。その理由を認識していればOKなのですが、新規顧客獲得できない理由がわからない状態では、すべての対策にかけた時間もお金も無駄になってしまいます。
そうならないために、ここでは、その理由をお伝えしたいと思います。
目次
自社の商品やサービスにそもそも需要がない
新規顧客を獲得するためには、そもそも自社の商品やサービスに需要がないことにはうまくいきません。
もちろん顕在化していない潜在的な需要がある場合もあると思いますが、その場合は、啓蒙活動から行う必要がありますので、時間がかかりますよね。
ですので、需要のある商品やサービスを提供する、そのための新規顧客を開拓するという流れがもっとも楽に収益を拡大する方法だと考えられます。
そもそも需要がなければ、新規顧客を獲得するのはかなり困難になってきますので、事前にリサーチを行うことは必須と言えます。
仮にそのようなリサーチを行うことなく新規顧客獲得のための対策を施してしまった場合、なかなか集客ができないという結果になってしまいます。
自社独自の強みが明確でない
新規顧客獲得の目的は、
- 見込み客に問い合わせをしてもらうこと
- 申し込みをしてもらうこと
- 商品やサービスを購入してもらうこと
です。
そのため、自社のホームページにたどり着いてくれた見込み客が、自社に問い合わせや申し込みをするべき理由、また自社で商品やサービスを購入する理由が明確になっていないと、新規顧客の獲得はできません。
つまり、見込み客が御社を選ぶ理由が、明確でなければならないわけです。
それが自社独自の強みとも言えますが、見込み客はそれが何なのかを知りません。
そのため、他社とは異なる自社独自の強みをしっかりと自社内で認識し、見込み客に伝えなければなりません。
もし現段階でそれが明確になっていないまま新規開拓を行っているのであれば、やはりうまくいきません。
競合する会社が自社より優れた類似品や類似サービスを展開している
競合する会社がすでに自社よりも優れた類似品や類似サービスを展開していた場合、やはり自社における新規顧客獲得は難しいです。
現在、仮に検索エンジンで自分が望むキーワードで1位に表示されたとしても、お客さんはその1位に表示されたページを開いてすぐさま問い合わせをしたり商品やサービスを購入したりすることはあり得ません。
必ず自身が探している商品やサービスを提供している複数の会社のホームページを見比べて、その中から最も自信に適していると感じられる会社を選び問い合わせをしたり商品やサービスを購入します。
お客さんは、自社と競合する全ての会社、商品、サービスを比較してから決めるわけです。
つまり、自社、そして競合する他社とを比較された時に自社を選んでもらうための対策を施しておく必要があります。
自社内においてそのような対策を一切施していない状態で集客をしても、やはり新規顧客獲得はうまくいきません。
問い合わせや購入をすべき理由が明確でない
上述した通り、ネットから新規顧客を獲得するためには競合と比較された際に、自社を選んでもらう理由を明確に見込み客に伝える必要があります。
いくら自社内で、自社はそして自社商品やサービスは、競合と比べて「〇〇のような独自の強みを持っている」「〇〇で悩むお客さんには絶対に自社の商品が最適である」等と自信を持っていたとしても、それがお客さんに伝わらなければ全く意味がありません。
もし現在、自社独自の強みやターゲットとなるお客さんの悩みの解消に役立つこと等が一切、自社ホームページに掲載されていない場合、やはりお客さんには伝わらないため、新規顧客獲得はできません。
以上、BtoCの新規顧客獲得がうまくいかない理由をいくつかお伝えしましたが、これらはすべて集客対策以前の問題です。
ここでお伝えしたような考え方で進めていかない場合、仮に思った通りのキーワードで検索エンジンに上位表示されても、また莫大な広告費をかけて自社ホームページに集客をしても新規顧客の獲得はできません。
BtoC企業がコストをかけず継続的に新規顧客を獲得する方法
ここまでうまくいかない理由ばかりをお伝えしてしまいました。
じゃあネットから新規顧客を獲得することはやっぱりできないのかと思われるかもしれませんが、冒頭でお伝えした通り、特にネットを活用したBtoCの新規顧客獲得は、BtoBとくらべとても楽です。
ちゃんとした順番で集客活動を行うことで、成約率の高い新規顧客を選んで集客する事が可能です。
現在、その方法を解説したセミナー動画を提供していますので、是非、ご覧頂きご活用頂ければうれしいです。
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外部の専門家に頼るほど予算に余裕のない小規模事業者様を対象に自社内にWEB集客～商品販売/契約獲得のための仕組みを構築できるWEB担当者を育成するためのサポートに力を入れている。これからはどんな業種であっても小さな会社であってもWEBを有効活用して自社収益を拡大するための最低限の知識は持つべきであるという考えのもと活動している。
