ネットショップにおける「ショップについて」の重要性

ネットショップ運営において、とても重要だと考えられるコンテンツのひとつに

「ショップについて」が挙げられます。

ショップによって、「About Us」等のタイトルで掲載をしているショップもあります。

初めてあなたのショップを訪問するお客様は、あなたのショップがどんなショップなのか、
やはり気になるものです。

どんな理念で運営されているショップなのか?

どんな人が(会社が)運営しているショップなのか?

注文したらちゃんと商品を送ってくれるショップなのだろうか?

等々。

amazonや楽天等でのお買い物の場合には、あまり気にしないかもしれませんが、
独自ドメインのネットショップで買い物をする場合、「ショップについて」を読んだ経験が
あなたにもあるのではないしょうか?

そこで私たち店長は、そのようなお客様に対して、
最低限、安心してお買い物をしていただくために、
このコンテンツを丁寧に書いてあげる必要があります。

にもかかわらず、案外手を抜いているショップ、多いですね。

安心感を与えるために、店長の顔写真をショップに掲載すべきという意見がありますが、
私は、店長の顔写真よりも、この「ショップについて」の方が重要と考えます。

よくあるのが、店長の顔写真は掲載しているのですが、
「ショップについて」には、店長の想いや理念が全く掲載されていないという例です。

これでは、逆に怪しまれてしまうと思うのですがどうでしょうか?

どんなショップなのかをちゃんと書いていないと
掲載された店長の写真が、逆になんだか怪しい人に見えてしまうんですね。

また中には、このコンテンツ自体がそもそもないというショップもたまにあります。

しかしその時点でお客様は、不安を感じます。

実は、「ショップについて」ページは、
アクセス率・精読率の高いページでもあります。

ということは、この「ショップについて」ページを活用しない手はありません。

このページを使って、お客様に安心して頂けるようにすること以外に、
このページで、店長であるあなたの想いやショップの理念等をお客様に伝えるのです。

もしあなたのターゲットの心に響くような共感してもらえる内容にすることが出来れば、
そのページを見たお客様へ安心感を与えるだけでなく、
あなたのショップに関心を持って頂ける、そして共感してファンになって頂けるという
メリットもあるのが、この「ショップについて」ページです。

では、お客様に安心して頂いて、
更には、共感してもらうためには
どのような内容にすれば良いのか?

それは、

あなたが何故、自分のショップをオープンしようと思ったのか?

そして、

どんなショップなのか?

等をあなたの言葉で素直に正直に丁寧に書く、

ただそれだけです。

格好つけずに素直に丁寧に書くのが良いです。

 

ひとつ例を挙げます。

例えばあなたのショップは、

キルト手芸初心者に役立つコンテンツや商品を提供する
「初心者のためのキルト手芸専門店」だとします。

その場合、「ショップについて」には、キルト手芸初心者に共感してもらえる内容にすべきです。

間違ってもあなたのショップのターゲット以外のお客様に向けて書いてはいけません。

あなたのショップのターゲットである「キルト手芸初心者」の方の心に響く内容にするためには、

あなたが初心者だった頃を思い出して

どうだったのか?何に困ったのか?
そこでこのショップではそのような悩みをどう解消できるのか?解消してあげたいのか?
等々を書くと良いです。

また、他店との違いもさりげなく書いてあげると
お客様はあなたのショップの位置づけをしやすいですね。

そして、店長であるあなた自身がキルト手芸に関しての豊富な経験と知識等を
持っている事もアピールできるとさらに良いです。

例えば、あなたがキルト手芸初心者だった頃、
もしキルト手芸に特化した情報やショップがなく困った経験があったのなら

そのことを書くと良いです。

具体的にはこんな感じです。

私が初心者だった頃、独学でキルト手芸を始めた私は、数ある道具の中からどんな道具を揃えればよいのか、
また、その道具を具体的にどのように使えばよいのか、本当に悩みました。

現在、インターネットの普及で色々な情報をパソコンで調べることができるようになりましたが
これからキルト手芸を始めたいという初心者の方に特化したネットショップは今でもありません。

そこで、私と同じようにキルト手芸に関心を持つ初心者の方に役立つショップを
オープンしたいと考え、このショップを始めました。

ショップ内では、単に初心者の方におすすめできる商品を販売するだけでなく
初心者の方に役立つコンテンツも色々とご用意しております。

現在私は、キルト手芸の先生もしておりますので、
商品の事だけでなくキルト手芸に関して、わからないことがあれば
是非、ご相談ください。

実際にはもっと詳しく書いた方が良いですが、このような感じにまとめます。

これを「ショップについて」に掲載しておくことで

この文章をみたお客様は、まずは

店長であるあなたに親近感を覚えます。
そして、このページを見た後で、改めてあなたのショップのコンテンツや商品紹介内容等を
見直した際に、実際に初心者に役立つ内容であった場合、お客様はあなたの事を信用してくれます。

ちゃんと理念に沿った店長さんの気持ちが詰まったショップなんだ!

このように感じてくれるわけです。

ここで注意して頂きたいのは、

ここに書かれた内容と、ショップのその他のコンテンツや取扱商品等々が
一貫しているかどうか?

という部分です。

ここで、もし仮に、「ショップについて」の内容と
その他のページの内容や取扱商品等が一貫していなかったら、、、

具体的には、

初心者に役立つコンテンツもご提供します、

と書かれているにもかかわらず、そのようなコンテンツが1つも見当たらなかった場合

また、初心者にもわかりやすく商品を紹介しますと
書かれているにもかかわらず、単に商品画像が貼ってあるだけで、
説明がほとんど書かれていなかった場合

等々、、、

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その場合お客様は、あなたの事を逆に疑います。
信用をなくしてしまいます。

ですので、ショップ全体を通して全て一貫している必要があります。

ネットショップ成功のポイントとして次のような事が挙げられます。

  1. ターゲットとするお客様にあなたのショップに関心を持って頂く事
  2. ターゲットとなるお客様との接点を増やすこと
  3. ターゲットとなるお客様にあなたのショップ(あなた自身)の良さを分かって頂く事

ここでご紹介した「ショップについて」のページに力を入れることで
積極的にこれら重要なポイントにアプローチすることが可能となります。

ネットショップ成功のためには、集客ももちろん重要な事ではありますが、
ここでご説明したような対策がされていないショップにいくら集客をしても
お客様は簡単には買ってくれませんし、リピータはもちろんファンも付きません。

もしあなたのショップに「ショップについて」が掲載されていない場合、

また掲載されていても上手く活用できていない場合には、

是非ともこのコンテンツを見直してみて下さい。