ショップで販売する商品にこだわりを持つ

お店で取り扱う商品は、ちゃんと選んでますでしょうか?

それは店長であるあなたがお薦めしたい商品でしょうか?

これは、とても重要です。

何故なら、ちゃんと選ばれた商品をお店で紹介しないと、
おなたのお店で買う理由がないからです。

何故、お客様はあなたのお店で買ってくれるのか?

その理由について少し考えてみて下さい。

、、、、、、、、、、、。

もし、
「他のお店よりも値段が安いから」

「送料が無料だから」

そのように考えた店長さんは、もしかしたら現在、商品が売れずに困っている
店長さんかもしれません。

大手ショッピングモールには、そんなお店がたくさんあります。

そのようなショップには、とにかく安い所からしか購入しない、
そんな体質のお客さんばかり集まります。

そのようなお客さんを満足させるためには、
どんどん値段を下げ続けるしかありません。

私のショップでは、そのようなお客様には、失礼ながら
遠慮して頂いています。

といいますか、、私のショップでは安売りは一切していないため
そのような属性のお客さんは、近寄ってきません(笑)。

そのかわりに、他のお店よりも値段は少し高いけれど、
このお店で買いたいと思ってくれるお客さんがほとんどです。

あなたはどちらのお店を目指しますか?

そこで話は戻りますが、何故、お客様はあなたのお店で買ってくれるのか?

それは色々と考えられます。

たとえば、

  1. 以前、問い合わせをした時に丁寧に自分の事のように親切に対応してくれたから
    買うのならこのお店で買おうと決めていた。
  2. 他のお店でも同じものを販売していたが、このお店の説明が一番わかりやすく詳しかったから。
  3. 発送方法や決済方法等の説明がわかりやすく迷わなかったから。
  4. 本当は他の商品を買おうと思ってネットサーフィンしていたが、
    このお店の店長さんの詳しい説明で、この商品の方が自分には向いていると思ったから。
  5. ほかのお店では手に入らない、しかも良い商品だったから。

このように考えて買い物をする人、実は世の中にはたくさんいるんです。
ネットショップで買い物をするお客様の全てが
安いから購入するという人ばかりではありません。

そう考えると、やるべきことは見えてきます。

自分のネットショップで商品を買ってもらうためにやるべきこと、

それは、

  • 問い合わせをくれたお客様には、出来るだけ迅速に、しかし丁寧に
    親身になって相談に乗る、悩みがあれば解決策を一緒になって模索する。
    悩みを解消できるような最適な商品があれば、その商品をお薦めする。
  • 自身のショップで紹介している商品は、自分の言葉で丁寧に説明する。
    何故その商品をお薦めしているのか、どんな方にお薦めできる商品なのか、
    どのように使うと良い商品なのか等々自分のオリジナルの言葉で丁寧に。
  • 初めて自分のお店に来てくれたお客様が迷わないように、
    発送方法、決済、送料等々、わかりやすいところにわかりやすく掲載する。
  • その商品を買おうとしている人が実際に購入した時に、
    「失敗した、、」とならないようにどんな人に向いているのかを書く。
    もしかしたら別の商品の方がそのお客様には向いている場合があれば、
    それについても具体的に書いておいてあげる。

という感じです。

どうでしょうか?

このような丁寧な商品紹介をしているショップ、ほとんどないと思いませんか。

そうであれば、あなたがそんな丁寧なショップになれば、
絶対にファンは付きます。

競合する他のお店に大きな差をつけるチャンスがここにはあると思いませんか。

でも、あなたのお店で何故お客様が購入するのかに関して、
一番、威力を発揮するのは、上述した(5)ですね。

これについては、中々難しく、実際にはそんな商品の取り扱いはできない、
というお店も多いと思います。でも方法は色々とあるんです。

これについては、また別のページでご説明します。