ネットショップでのステップメールの活用方法

ネットショップでステップメールを活用することは
今では常識となっています。

とは言っても、今でも通常のメールのみを活用し
ステップメールは導入していないというショップも多いと思います。

私の経験上、メールのみでもネットショップ運営は
十分に可能ではあるのですが、
お客様との信頼関係を構築する上で、
このステップメールはかなり役に立ちますので
導入することをおすすめ致します。

では、その活用方法ですが、

もちろん、常識となっている

  • ご注文確認メール
  • 発送完了メール
  • フォローメール

等にステップメールを使う事も悪くありませんが、

それよりも、
お客様との信頼関係を構築することを主目的として
ステップメールを活用されることをおすすめ致します。

 

具体的には、あなたのショップのターゲットの役に立つ様々な情報を
任意の間隔で、お客様に配信していくように設定します。

そうすることで、お客様との接触頻度を
高める事ができますので、
ショップの事を忘れられずに済みますし、
喜ばれるような情報を配信することで
併せて、信頼関係をも構築することが可能です。

私の経験上、ステップメールを使う上で
注意すべきと感じることは、

ステップメールを利用して売込みばかりをしないこと

そして、嫌がられるほどの頻度で配信しない事

です。

あなたも経験があると思うのですが、
たまたま利用したショップから、ほぼ毎日のように
関心もない商品の宣伝を送り付けられたり、

ショップ側で一方的に盛り上がっている印象のある
キャンペーン情報やイベント情報を送り付けられるのは
迷惑行為以外の何物でもありません。

またその迷惑メールが、毎日、
時には1日に何回も送られてくると
間違いなく解除したくなりますし、
そのショップの店長の神経を疑いたくもなります。

つまり、
「売りたい!」という気持ちが先行してしまっているのが
お客様に伝わってしまうのですね。

このような活用方法をしてしまうと
せっかくの便利なステップメールも逆効果となってしまいます。

ステップメールを、

接触頻度を増やして販売機会を増やすという位置づけではなく

接触頻度を増やして信頼関係を築くという位置づけで活用できれば、

ステップメールは、大変優れたツールとなります。

是非ともあなたのショップでもステップメールを
取り入れてみて下さい。

個人規模のネットショップでの具体的なステップメールの
活用方法に関しては、講座等でまた別途お伝えしていきます。

 

現在、色々なステップメールがあります。

レンタル型、買い取り型、そして料金も無料のものから高いものまでありますが、
ここは信頼性の高いものを選ばれることをおすすめ致します。

安くで設置やレンタルができるステップメールは、
お客様へのメールの到達率に問題があるものが多いです。

せっかくメールを配信してもお客様の所に届かなければ意味がありません。

また、安いものは設定できるシナリオ数に制限があるものもありますが、
新たなシナリオを追加できないために、顧客リスト、シナリオ毎、
他のシステムに移行するのはかなりの手間ですので、
当初から信頼できるシステムを使う事をおすすめ致します。

また最近では格安のレンタルカートにステップメールが
付属しているところもあるようですが、
その機能に特化しているわけではありませんので、
ステップメールは、カートとは別途、用意することをおすすめしたいと思います。

私もこれまで買い取り型、レンタル型等々、
複数のステップメールを使いましたが、
結論としては、レンタル型で信頼性が高いところが良いという
結果に至りました。

個人的には、アスメルはおすすめできると思います。

当初は、ここの一番安いプランを使い、
お客様の数が増えてきたら、上位プランに変更されるのが
良いのではないかと思います。
(機能等々色々とわからないという初心者の方は、
アスメルを導入しておけば安心です。)

もちろん、他にもいろいろなステップメールがありますので
ご自身に最適なものを探してみて下さい。