ネットショップで個人が成功するための6つのポイント

ネットショップで個人が成功するための6つのポイント

私の経験上、ネットショップで成功するためのポイントをいくつか挙げることができますが、まず最初に認識すべきことは、大手のネットショップと個人のネットショップではその成功のためのポイントが異なるという点。
もちろ、売れるネットショップ構築・運営にあたり大手のネットショップ、個人のネットショップ共に共通する部分はありますが、その違いを理解することなく、例えば、大手のネットショップと同じようなやり方をしていたのでは、なかなか成功できません。
そこでここでは個人運営のネットショップで成功するためのポイントについてお伝えしたいと思います。

はじめに

大手のネットショップと異なり価格の安さで勝負できない個人運営のネットショップで成功するためには、価格以外の価値を提供し、共感してもらい何度も購入してくれるようなファンをたくさん作っていかなければなりません。
価格以外の部分でお店に魅力を感じてくれるようなファンをたくさん作る事ができれば、個人のネットショップでも成功する事ができます。逆にそこをしっかりできないと残念ながら失敗してしまうわけです。
そこで私の経験上、そのようなネットショップを作るために必要なポイント、つまりは個人ネットショップが成功するためのポイントをまとめてみたいと思います。

目次

ターゲットを明確にする
効率的な集客の仕組みを構築する
利益率の高い商品やサービスを取り扱う
お客様に信頼してもらうための仕組みを構築する
顧客満足度を高める工夫をする
他店との違いを明確にする

ターゲットを明確にする

ネットショップのファンを増やしていくためには、お店で販売する商品ラインアップ、お店に掲載するコンテンツ内容、理念等々に共感してもらわなければなりません
個人ショップの場合には、店長であるあなたの理念・考えに共感してもらう必要があります。
不特定多数のお客様を相手にしていてはそれが困難になってしまいます。
不特定多数のお客様を対象にネットショップを作ってしまうと無難な商品ラインナップ、理念、コンテンツになってしまいます。
つまりこのお店は、どんな理念でどんな特長のあるネットショップなのかという部分が不明瞭な中途半端なショップになってしまうんですね。
その結果、何の特長もない単に商品画像が張り付けてあるだけのお店が出来上がってしまいます。
それでは中々ファンは付きません。
そこで重要になってくるのは、ターゲットをしっかりと設定してそのターゲットの心に響くようなネットショップを作り上げるという事です。
ターゲットが明確になれば、そのターゲットの悩みや欲求に着目する事ができますので、その悩みを解消できるような商品、欲求を満たす事ができるような商品を厳選して紹介してする事ができます。
また、そのターゲットに役立つようなコンテンツをたくさん掲載する事もできます。
そうすることで、他店との違いが明確になりその個性に魅力を感じてくれる人がファンとなってくれます。
具体的には、このネットショップは、自分のネットショップだ!と感じてもらうやすくなるわけですね。
参考:ターゲットを絞り込んだネットショップのメリット

またターゲットが決まっていない事には、誰をお店に集客すればよいのかが不明瞭になりますので、効率的な集客の仕組みを作ること自体も困難になってきます。
そこで、次のポイントについてご説明をしたいと思います。

効率的な集客の仕組みを構築する

個人で運営するネットショップの場合、資金も労力も限られています。
そのため集客対策に関しても効率的な仕組みを作る事が重要になってきます。
多額の資金を広告につぎ込むことは現実的ではありませんし、ネットショップ業務すべてを個人でこなす必要がある店長自らがたくさんの時間をかけて集客対策だけを施す事は、なかなか難しいからです。
ここで重要になってくるのは、出来るだけ時間をかけずに更には成約率の高い見込み客を効率的に集める仕組みを早い段階で作ってしまうことです。
そのような仕組みを早い段階で構築しない事には、お店の開業後、何年たっても思うように新規顧客を集めらない、売れない、という悩みが解消されず、そのうちあきらめて閉店してしまうという結果になってしまいます。
そのためには、どのようにすれば時間や手間をできるだけかけずに成約率・リピート率の高い見込み客を集客できるのかを知って下さい。
もちろん、お店のジャンル・形態によってそのような仕組みの構築方法は変わってくるものと思われますが、基本的な考え方や仕組み自体の構築方法は、成功店の事例がそのまま使えます。
次のページでは、その仕組みづくりの考え方と具体的な作り方をご説明していますので、是非、参考にしてみて下さい(そして実践してその効果を体感して下さい)。
⇒ ネットショップのブログ集客≪120%の効果を実感できる集客法≫

利益率の高い商品やサービスを取り扱う

特には個人で運営するネットショップの成功に大きく関わってくるのが販売する商品の単価です。
もちろん、ネットショップ運営は副業で行うため、月に10万円でも利益が出ればよいという方であれば、それほど気にする必要もない部分かもしれませんが、ネットショップだけで食べていきたいという店長さんの場合は、ここは重要なポイントとなります。
その理由は、個人運営のネットショップの場合、繰り返しになりますが全ての業務を店長個人が対応する必要が出てきます。
問合せへの対応、受注、梱包、発送業務その他諸々ですね。
その諸々の作業は、単価の低い商品でも単価の高い商品でも同じように発生します。
つまり、あまりにも単価の低い商品を販売していては、店長さんがどれだけ働いても小さな利益しか生む事ができない状態になってしまうわけです。
仮に1商品を販売して得る事ができる利益が1,000円のお店と5,000円のお店を比較した場合、前者のお店では一日10,000円の利益を出すために10個も売らなければなりません。
後者の場合は、2個売れば10,000円ですね。
1日10人に販売する労力と2人に販売する労力とでは大きな違いがあります。
新規顧客の獲得の手間を考えてもこの差は歴然です。
このような理由から個人でネットショップを運営して成功したいという方は、それなりの高単価の商品を積極的に取り扱うようにすべきと考えます。
⇒ 参考:個人規模のネットショップが取扱うべき商品の価格帯は?

お客様に信頼してもらうための仕組みを構築する

ネットショップ運営においてお客様の信頼を勝ち取る事は必須要件と考えます。
これは大手のネットショップであってももちろん同様ですが、私の経験上、個人運営のネットショップの場合、特に注力すべき点であると感じます。
日々の運営業務の中でそのことを肝に銘じておくことはもちろん重要な事ではあるのですが、それ以外にも、信頼を勝ち取るための仕組み自体を構築しておくことを強くおすすめ致します。
「お客様に信頼してもらうための仕組み」というと多くの店長さんはピンと来ないとは思いますが、これは私のネットショップで実際に実践している集客方法と連動させることで実現する仕組みという事になります。
具体的な説明は先に参考としてお伝えした集客ブログ構築の考え方及び作り方を解説したページをご覧頂ければと思います。
またその仕組み以外にも例えば、問合せへの対応の仕方や商品ページの商品の紹介方法ひとつとっても、お客様の信頼を勝ち取るための対策を施す事は可能です。
その事を理解するために役立つ次のコンテンツを是非ご覧ください。
⇒ ネットショップの商品説明のコツ
⇒ お客様との信頼関係を構築するための接客方法

顧客満足度を高める工夫をする

個人のネットショップには限りませんが、成功のためにはリピーター獲得が必須です。
リピーターとは
そのために一般的には様々な対策、例えば、フォローメールをお送りしたり、おまけを付けて販売したり等々の対策が考えられますが、最も影響してくるのはやはり届いた商品自体に満足してもらえるかどうかという点であると考えます。
もちろん、購入頂いた全てのお客様に気に入ってもらえるような商品を販売する事はなかなか難しい事ではありますが、私の経験からまずおすすめしたいのは、商品の紹介方法にとにかく気を配るという点です。
ひとつ上の項で参考としてご案内した動画の中でも少しご説明しましたが、購入後の満足度を高めるためには、商品へのクレームを減らすための対策を施すことが役立ちます。
お客様が期待していた商品とは全く違うものが届いた場合、お客様は間違いなく不満に感じます。
そうならないために、その商品はどんな特徴の商品なのか、どんな悩みや欲求を持っている人に役立つ商品なのか、逆にどんな人には不向きなのか等々の情報を出来るだけ細かくオリジナルの言葉で説明してあげることをおすすめします。
そうすることで、思ったものと違うものが届いて残念な気持ちにさせてしまう失敗をかなりの割合で回避する事ができます。
それだけでも随分と違ってきます。
更には、紹介する商品について具体的な悩みを持っている人に役立つ商品であることをしっかりと明記しておすすめすることで、そのような悩みをお持ちのお客様の購入後の満足度が高まります。
そして、一番重要な点は、やはりお客様との信頼関係をどれくらい深める事ができるかという点ですね。
極端な話、商品を販売しなくてもお客様を満足させることは可能です。
何かの悩みや欲求があり、あなたのお店にやってきたお客様は、あなたのお店に掲載されているコンテンツを見て、とても役に立ったと満足してくれることもあるでしょう。
また、問い合わせに対して店長であるあなたの対応とその内容に満足をしてくれるお客様もいることでしょう。
それがきっかけであなたのお店のファンになってくれたお客様は、すでにあなたとの信頼関係が芽生え始めているはずです。
信頼関係が深まれば深まるほど、このお店の店長さんがすすめるものだったらなんでも買いたいという所まで関係性を深める事も可能です。
ですので、商品のラインナップ、紹介方法、ショップ内のコンテンツ、問い合わせへの対応等々、全てにおいて顧客満足度を高めるために意識する事でそのようなショップが出来上がっていきます。
その全てのことが、あなたのお店に関わった多くのお客様の満足度を高めることにつながっていきます。
参考:ネットショップでの高額商品の販売方法・事例
他店でも販売されている商品はネットショップでは売れないのか?(4)

他店との違いを明確にする

個人運営のあなたのネットショップの人気を高めていきファンを増やしていくためには他店にはないあなたのショップ独自の魅力を作り上げ、それをしっかりと伝えていく必要があります
そのために先に色々とお伝えしたように運営面できめ細やかな対応をすることは最低限重要になってきます。
大手ショップにはないあたたかさ、きめ細やかなサポートを提供し、このお店で購入して良かったと満足してもらわなければならないわけです。
しかし更に売り上げを上げていくためには、運営面だけでなく提供する商品及びサービス自体に他店とは違う魅力が必要になってきます。
あなたのお店でしか購入できないあなたのお店独自の商品やサービスですね。
お店の顔となるような人気商品を作り出すわけです。
これは中々難しく簡単ではありませんが、そのような商品やサービスを開発し提供できるかどうかが、大きく売り上げるための必須要件であると考えます。
そのような独自の商品やサービスを作り上げるためには、あなたのお店のターゲットの特定の悩みに着目し、その悩みを解消する商品やサービスを作り上げる事ができないかを考える事がヒントとなります。
考え方としては、競合店が提供する既存の商品やサービスの中で多くのユーザーが、現状、満足できていない何か。
その業界で、現状、多くのユーザーが悩んでいる何か。
そういう部分を手掛かりにして、その多くのユーザーが悩んでいる何かを解消できるような独自の商品やサービスを提供できないかを考えます。
例えば品質や仕様。
現在、そのジャンルで多くのユーザーが使っている特定の商品の品質や仕様について、多くの方が改善されればよいと考えている問題点があれば、あなたがその問題点をクリアしたような商品を提供することで、他店との差別化ができます。
ゼロから新たな商品を開発する事は個人のネットショップでは困難な部分ももちろんありますが、既存の商品に少しだけ手間をかけて加工したりすることで既存品とは異なる独自の商品を作り出すこともできます。
もちろん専門的な技術を伴う加工は、個人では困難な部分もありますが、もしあなたが何かの専門的な技術を持っていれば、その技術を活用する事が可能となります。
そのような技術がない場合でも、小さな小回りの利くメーカーであれば、アイディアを提案して作ってもらうという可能性もゼロではありません。
また更に簡単に実施できる独自の商品アイディアとしては、既存品にあなたの知識や経験を生かして作り上げたおまけを付けて販売するというアイディアもあります。
あなたが作り上げたおまけの内容が素晴らしければ、商品よりもおまけが欲しくて購入するというお客様も出てくるかもしれません。
また例えば、デザイン。
既存の商品のデザインが良くないという問題を多くのユーザーが感じている場合、あなたがもしデザインの技術を有しているのでしたら、既存の商品にあなた独自のデザインを施して販売するというアイディアも生まれます。
また例えば、サービス。
現状、一般的にはセット販売しかされていない需要の高い商品を、あなたのショップではばら売りで対応。
また、短い期間しか使わないような、新品で購入するには多くの方がもったいないと感じているような商品があれば、あなたのショップでレンタル対応したり、買い替えの際の下取り対応を可能なショップにしたり等々の事も考えられます。
以上、いくつかアイディアをご紹介しましたが、確かに簡単ではありません。
しかし提供する商品やサービスについて、あなたのお店の顔となるような人気商品を作り出す事ができれば、あなたのショップの人気はゆるぎないものになり、大きく売り上げを伸ばすことが可能となります。
すぐにできなくても、常にそのような商品やサービスが提供できないかどうかを考えていくようにすべきです。

以上、現役ネットショップ店長である私の経験から、ネットショップで個人が成功するためのポイントを6つご紹介しました。
是非、参考にして頂き継続的に売り続けられるようなネットショップを構築・運営して頂ければと思います。

尚、次の「講座」では個人運営のネットショップを成功させるための具体的なノウハウを提供しています。
個人運営のネットショップで成功したいという店長さんにご活用頂ければうれしいです。

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個人がネットショップで成功する方法