お客様の声に対するショップの返答内容の重要性

自分でもネットショップを運営していると

自分が客として買い物をする場合にも

そのショップがどんな施策を施しているのか等々

やはり気になって色々と見てしまいます。

 

いつも私が気になるのが、

色々なショップに掲載されているお客様の声です。

 

やはりどのショップでも、

お客様の声の重要性には気がついており

たくさんのお客様の声が掲載されています。

 

もちろん、お客様の声が一切ないショップも

時々見かけますが、

それを使わないという事は、かなり損をしていると感じます。

お客様の声は、黙っていてはたくさん集める事ができませんので

お客様の声を集めるための対策を施す必要があります。

そのようなお客様の声をみて

私が一番気になる点は、

掲載されているお客様の声に対して

ショップからの返答が掲載されていないという点です。

 

お客様の声は、アクセス率、精読率が非常に高いページですので

訪問頂けるお客様の多くが見てくれるところでもあります。

 

そこに、店長さんの声がないというのは

とてももったいない事だと感じます。

ネットショップでは来てくれたお客様に伝えたいことがたくさんあるわけです。

しかしお店が期待したようには、

なかなかお客様は見てくれないものです。

そのため、せっかく見てくれるチャンスがあるのであれば

やはりそのページを積極的に活用すべきだと考えます。

また、店長さんの返答が掲載されていたとしても

  • ありがとうございます。
  • 今後ともよろしくお願いします。

等、シンプルな一言しか書かれていない場合も多いです。

 

せっかく店長さんの個性を出すチャンスでもあるのですが

「ありがとうございます。」だけでは、

その店長さんの個性は一切感じられません。

 

そのお客様が購入に至るまでのやり取りがもしあるのなら

そのことも是非とも書きましょう。

 

そうする事で、お客様に対して丁寧に対応している

店長のあなたの姿がリアルに感じられるものです。

 

また同時に、お客様の声への返答で、ショップのコンセプトや理念等を

お客様にお伝えることもできます。

 

更には、関連する他のサービスを何気なく掲載することで

たくさんの訪問客に告知することもできます。

 

せっかく多くのお客様が熱心に見てくれる場所ですので

有効に活用したいものです。

参考:ネットショップのお客様の声の集め方