ネットショップにおけるお客様の声の活用方法

お客様の声はネットショップで成功する上で
大変重要なものとなります。

そもそもお客様の声は、何のためにあるのでしょうか?

<お客様にとってのお客様の声>

商品を購入するお客様側に立って考えた場合、
お客様の声がいかに重要かがわかると思います。

私たちも例えばアマゾンで本を買う場合、必ずと言ってよい位、
その本を読んだ他の方の感想を見ると思います。

今自分が買おうとしている本は、本当にためになるのか?
私が知りたいことが書いてある本なのか?

等々を確認したくなるものです。

その上で、良いお客様の声が掲載されていれば買ってみようと思いますし、
自分が求めている情報がどうも書いてなさそうだと感じられた場合には、
購入するのを辞めることも多いですよね。

これは本に限ったことではなく、どんな商品でも同じことが言えます。

また初めて利用するショップの場合は、そのお店の評価も気になります。
怪しい店ではないのか?
ちゃんと商品を送ってくれるだろうか?

等々を確認したくなりますよね。

このように、ネットショップ運営者は、自分自身が客としてネットで買い物をする時に
どんなことを考えて買い物をしているのか等々、
常に意識して、自分のお店に置き替えて考えるべきです。

つまりお客様は、失敗したくないんですね。
そのショップでの買い物を。

ネットショップ運営の本やセミナーでは、
お客様に買ってもらうために、上手に文章を書きましょう、

とか

商品写真をきれいに撮って載せましょう、

とか

よく言われますが、文章や写真でどんなに口説いても、
やはり不安は残るものです。

そのために一番効果が高いのが、お客様の声であると
私はこれまでの経験上、確信しています。

ですので、このお客様の声を活用しない手はありません。

たまにしか商品が売れない、、、

と嘆いているネットショップ運営者の方は、
是非ともこのお客様の声を活用して下さい。

そこでショップ運営者側の立場から、このお客様の声を
どのように活用できるのかをしっておく必要があります。

 

<ショップ運営者にとってのお客様の声>

ショップ運営者にとって、お客様の声は、次のように役立ちます。

(1)お客様の声をたくさん掲載するだけで、にぎわっているショップだと
感じさせることができる。

(2)商品の良い評価を頂くことで、成約率がアップする。

(3)店長が全てのお客様の声に対して一件ずつコメントを載せることで
ちゃんと真面目に運営されているショップであると感じてもらうことができる。
更には、一件一件について丁寧なコメントを載せることで、接客もしっかりと
していると感じてもらうことができる。

これらの活用方法をご覧になって、どうでしょうか?

知っていることではありますが、ちゃんと気合を入れて実践されていますか?

お客様の声は、かなり精読率の高いページとなりますので
その効果は絶大です。

但し、真心のこもったコメントを一件一件書いたり、その都度、お客様の声を
更新していくのはかなり手間がかかります。

そのせいか、あまり力を入れていると思われるショップは、案外少ないです。

そのショップ、損してますね。

一度、ご自身が運営されているショップのライバル店のお客様の声をチェックしてみて下さい。

もし、ライバル店にお客様の声が掲載されていない、、、掲載されているが目立たないところにある、
ほとんど更新されていない、店長のコメントがない、あっても適当、、

そのような場合は、一気に差をつけるチャンスです。

また、最近ではショップカート等のシステム側で自動的にお客様の声を収集し掲載する事ができる
システムもありますが、それはおすすめできません。

ネットショップとはいえお客様とのつながりがやはり重要です。
せっかくつながりが持てるところを自動でやってしまうのはもったいないんですね。

お客様の声は、使える!というのはわかったけれど、そもそもそのお客様の声が集まらない、、、、

そのように嘆いている方も多いと思いますが、それについては、また別のページでお伝え致します。