お客様の声の自作自演はとっても危険

ネットショップにおけるお客様の声の重要性は

誰もが理解しているところです。

 

そのため何とかしてたくさんのお客様の声を

集めようと、どのショップの店長さんも頑張っています。

 

ここで注意して頂きたいのは、

お客様の声が簡単に集まらないからといって

決して自作自演の声を掲載しない事です。

 

残念ながら、自作自演のお客様の声を

ショップに掲載しているところもあるようです。

 

しかし自作自演のお客様の声は、

読んでみると何となくわかるものでもあります。

 

リアルさに欠けますし、わざとらしかったりもします。

リアルさに欠ける、わざとらしいお客様の声を掲載しても

お客様の声の本来の効果を発揮する事はできません。

 

むしろ、それを読んだお客様に不審に感じられてしまいます。

 

もし自作自演の事実が知れ渡ると

そのショップはつぶれてしまいます。

 

お客様を裏切る行為となりますので

絶対にやるべきではありません。

 

お客様に感想をもらうためには、

期待以上の商品やサービスを提供する事だと考えます。

 

期待以下だった場合や想像通りだった場合は、

なかなか感想を送ってはくれません。

 

また、商品やサービス自体以外にも、

接客に感動されてお客様の声を届けて下さる場合も多いです。

 

自作自演したお客様の声で一時的に売り上げることができたとしても

結局のところ、そのショップは長続きしませんので、

絶対にやめるべきです。

 

それよりも、ショップ自体の価値を高めていくように努力しましょう。

とは言いましても、やはり簡単には集まらないのが

お客様の声です。

 

期待以上の商品・サービス・接客を提供できるようになったら

たくさんのお客様の声を収集するための対策も施しましょう。

 

そのためには例えば、商品を購入頂く前の段階から

お客様との接点を増やす等の事が挙げられます。

 

このサイトでは、

そのための具体的な対策方法に関しても

お伝えしていきます。

 

当サイトでおすすめしているショップの構築方法自体が

お客様の声が集まりやすいようになってはいますが、

 

更に、声を集めるための仕組みづくり等を別途ご紹介して行く予定です。